Flamenca (flamenca) wrote,
Flamenca
flamenca

Categories:

Маркетинг для чайников

Когда-то была у меня работа с красивым названием "коммерческий менеджер по отношениям". Ну, в свете того, что мусорщики называются "работники охраны окружающей среды" а проститутки "работницы по оказанию сексуальных услуг" - еще не самое плохое название для продавца, знаете, того, что по телефону убеждает клиентов, что он вложил 5000 евро, а получил на руки 3000, потому что у нас очень хорошая компания и ее услуги стоят дорого.

Раз в несколько месяцев у нас устраивались курсы повышения квалификации и проверки, достаточно ли коммерческие наши менеджеры. Для этого следовало освежить в памяти все секреты успешного телефонного разговора. Например, если клиент все никак не закончит разговор, а у тебя уже мигает лампочка, что на проводе ждут другие клиенты, надо спросить: "У вас еще есть вопросы? В таком случае хорошего вам дня!" Если клиент что-то напортачил (например, звонит поздно) и еще возмушается, то надо его сначала напугать, а потом успокоить: "К сожалению, мы уже отправили ваше досье в архив. Но я могу послать за ним снова!" Так же хорошо работает предоставление мнимого свободного выбора. Например, тебе обязательно нужна подпись клиента, а клиент не хочет тратить время на написание письма, а решить проблему по телефону. Ни в коем случае нельзя говорить: "Вам придется написать нам письмо". Клиенты очень не любят слово "должны" или "придется". Надо всего лишь сказать: "Письмо за вашей подписью вы можете прислать по почте или по факсу". Ему кажется, наивному, что у него есть выбор между почтой и факсом, а на самом деле он только что согласился на просьбу в письменном виде. :))

Последнее очень понравилось моему папе. Теперь он коммерчески спрашивает маму: "Мы будем обедать сейчас или через пять минут?"

Пришлось и мне недавно вспомнить об этих навыках. Попросила меня недавно сестра Саидки имя для ее будушего ребенка выбрать, в знак симпатии как к новому члену семьи. Я почесала репу, мол, задание ответственное, сказала, что подумаю. В декабре ей уже рожать, так что они стали наседать, мол, какое я имя выбрала.

Я все-таки позвала на помощь Саидку, т.к. марокканский вкус я еще плохо знаю (те имена, которые любят, например, в Египте, непопулярны в странах Магриба и наоборот), а вся классика в семье уже разобрана. Открыв сайт prenoms marocains, я просто пошла сверху вниз от А к Z. Все называемые мной имена быстренько подразделились на "ты с ума сошла, так только египтян (палестинцев, иракцев и т.д.) зовут", "старое имя, его даже в деревнях уже забыли", "классное имя, приберегу для своего ребенка" и "ну вот еще, подумают, что мы ребенка в честь политика/футболиста/артиста назвали". Вслед за ними в мусорную корзину полетели и имена тех, кто имел несчастье посвататься ко мне до или одновременно с Саидкой.

После по понятным причинам отвергнутого Зинедина список стал медленно, но верно подходить к концу. Тогда меня осенило:

- Саидка, а ведь выбрать имя попросили МЕНЯ, так что я имею право с тобой не консультироваться, ведь так?
- Так, - нервно ответил Саидка, - А что?
- А то! Мы уже перелопатили весь список и не продвинулись никуда, разве что отложили 25 имен для наших будущих детей. Так что я теперь буду выбирать сама. Как тебе Осама, Насралла, Саддам и Хосни?
- Ты знаешь, мне уже 34, и тебе 29, много детей у нас не получится. Так что так уж и быть, выделим Малике одно из тех 25.
Так что будут наш будущего племянника иншаалла звать Аднан или Мунир. Саидка аж два выделил от щедрот своих, так испугался Хосни.
Subscribe

  • Амстердамское лирическое

    Иду на работу. Прохожу мимо сидящего бомжа. Внезапно он заговаривает со мной. — Доброе утро. Голландский или английский? — Все равно. — Понимаете,…

  • (no subject)

    Местные политики обсуждают возможность не давать детские деньги тем, кто детей не прививает. Это гениально, ящетаю. #слонудробинавжопу У тех, кто…

  • (no subject)

    У некоторых людей очень забавная реакция на шубу. Они начинают вспоминать разных хороших людей, у которых тоже есть шуба. Из серии: у меня есть друг…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 54 comments

  • Амстердамское лирическое

    Иду на работу. Прохожу мимо сидящего бомжа. Внезапно он заговаривает со мной. — Доброе утро. Голландский или английский? — Все равно. — Понимаете,…

  • (no subject)

    Местные политики обсуждают возможность не давать детские деньги тем, кто детей не прививает. Это гениально, ящетаю. #слонудробинавжопу У тех, кто…

  • (no subject)

    У некоторых людей очень забавная реакция на шубу. Они начинают вспоминать разных хороших людей, у которых тоже есть шуба. Из серии: у меня есть друг…